El único seguro obligatorio de las tiendas (creo) es el Seguro de Desgravamen. Este seguro cubre la deuda adquirida en el caso de fallecimiento del titular. Por ejemplo, en Paris, habiendo deuda se debe pagar $690 mensuales y listo, pero este seguro tiene una limitación y es la edad del asegurado. En la mayoría de las tiendas, el Seguro de Desgravamen es válido hasta los 74 años y 364 días del titular, pero ¿qué pasa cuando cumplen 75 años? En esos casos, la deuda debe cancelarse. Lo más lógico sería que la tienda suspendiera automáticamente el cobro, pero no lo hacen.
Esto pasó con mi abuelita, que lleva 5 años pagando entre $600 y $690 por un seguro que no se va a hacer efectivo.
En plan familiar, fuimos a la tienda a preguntar por este cobro y nos sugirieron informar la edad de mi abuelita para que el cobro no se siguiera realizando. ¿Qué pasa con los cerca de $40.000 cancelados hasta ahora? Nada, no se van a devolver. ¿Cuánta gente, como mi abuelita, paga sus cuentas y seguros que no les serán efectivos?, ¿cuántos $690 ingresan mensualmente a las arcas de Cencosud?
Después de preguntar por todo esto en la tienda, y no tener respuesta satisfactoria, realizamos la consulta pertinente a SERNAC, organismo mediador. Se nos informó que este cobro indebido, según el artículo 23 de la Ley del Consumidor, es considerado una negligencia por parte de la multitienda y nos ofrecen dos opciones: facilitar la documentación que sirva como antecedente para solucionar el problema con Paris o que presentemos el caso ante el Juzgado de Policía local correspondiente.
